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“三服务”·益企服丨数智焕新，AI赋能企业服务新范式

2026-09-10

      为深入践行服务企业、服务项目、服务园区和基层“三服务”专项行动要求，苏州工业园区企业发展服务中心（以下简称“企服中心”）推出“三服务”•益企服系列报道，聚焦陪跑服务企业的做法、案例、工具等，着力搭建破解企业发展全流程痛点、激活区域产业创新动能的企业服务新模式。

      随着“人工智能+”深度赋能实体经济，服务智能化、产业数字化已成为区域高质量发展的核心抓手。企服中心打造线上“AI企小服”智能服务+线下专题实战实训双线服务体系，打破传统企服时空壁垒与效能瓶颈，推动园区企服模式从被动人工服务，转向主动智能普惠赋能，全方位助力园区产业生态数智升级。

 

                                                                       7X24小时在线
                                                           “AI企小服”打造随身智能企服专员
       科创企业在经营发展中，常常面临政策信息多、申报事项杂、专业服务获取成本高等现实难题。针对企业刚需，企服中心持续迭代升级“AI企小服”智能服务体系，依托专业大模型与园区海量企服数据库，上线高企服务专员、人才服务专员、知识产权专员、专精特新专员、金融服务专员、火炬统计专员6大核心岗位，打造覆盖企业全发展周期的智能化惠企服务通道，为企业提供专属、专业的线上智能咨询服务。
      相较于传统人工咨询，AI企小服实现服务效能跨越式提升。通过精准语义解析与政策拆解，可为企业提供政策解读、申报条件核验、材料避坑指导、资源智能匹配等一站式专家服务，进一步拓展服务供给，突破时间与人力接待的限制。依托7×24小时全天候在线能力，真正实现惠企服务 “秒响应、零等待、全覆盖”。
      截至目前，“AI企小服”已服务用户累计近万家，解决咨询超21000次，解决问题类型70余种。苏州鼎级数字技术有限公司总经理陈敬卫表示：全天候在线的“AI企小服”，解决了企业夜间筹备材料、对接申报事项的咨询难题，极大地提升了创业效率。
                                                                          专题班实战赋能
                                                                    打通AI落地“最后一公里”
      线上“AI企小服”解决了服务“快”的问题，线下专题实训则聚焦AI应用“实”的落地。为切实帮助企业破解“不会用、不敢用AI”的转型难题，企服中心推出多场实战化AI专题赋能活动，手把手助力企业将AI技术落地到研发、生产、管理全流程。
      依托上市苗圃服务体系，企服中心首次开设《AI落地实战营》专题班。专题班围绕“从认知导入到场景落地、从个人工具使用到组织能力沉淀”设计完整培养路径，邀请产业导师深度拆解多行业AI提效典型应用场景；组织学员走进华星光电、镁伽科技两家标杆企业实地参访，近距离观摩AI在真实产线与业务场景中的落地实践；开展企业上门一对一辅导，助力参训企业系统厘清自身需求痛点、信息来源、工具链条与业务流程，夯实AI落地基础。
      同时，《创业百宝箱》策划2026年AI破局专题月培训，聚焦企业智能化转型、研发创新等发展堵点，聚集8家优质服务机构、8位专家大咖，开展8场专题培训，累计吸引380家、405人次参加。为企业输送AI数字化落地工具与智能研发升级等实操经验，助力企业打通智能化转型路径并革新研发生产模式。
      另外，在经发委指导下，企服中心启动“智能制造服务月”行动，以智能工厂梯度培育为主线，依托智能制造“伙伴计划”，持续组织专题培训会、标杆工厂研学、供需对接沙龙等系列活动，助力企业精准把握智能工厂建设方向与升级路径。园区67家企业入选2026年省先进级智能工厂拟入选名单，新增数、累计数、规上工业企业占比均位列全市第一。
                                                                                 双线闭环赋能
                                                                     构筑园区“AI+企业服务”新生态

      从被动应答到主动赋能，从粗放普惠到精准细分，从人工主导到数智驱动，园区企业服务正迈入提质增效的新阶段。

      线上“AI企小服”补齐中小微企业普惠服务时效短板，让优质专家服务触达全员；线下AI实训聚焦骨干企业、龙头企业转型刚需，助力产业提质增效。双向联动，园区已构建起“AI智能咨询—专题实训赋能—需求精准反馈—服务迭代升级”的闭环“AI+企业服务”体系，实现企业服务模式的全方位革新。

      在产业生态上，常态化、体系化的AI赋能服务，持续浓厚园区数字化转型氛围，加速人工智能与高端制造、生物医药、数字经济等主导产业深度融合，激活企业创新内生动力，夯实园区产业高质量发展数字底座，成为园区产业生态转型升级的核心助力。

      未来，企服中心将持续深耕“AI+企业服务”赛道，迭代“AI企小服”功能场景，常态化推出精准化、实战化的AI专题赋能活动，完善“线上+线下”一体化数智企服矩阵。以智能化服务优化营商环境，以数字化力量赋能产业升级，为世界一流高科技园区建设注入强劲数智动能。

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